FAQ
Häufig gestellte Fragen
Angebotspreise
Die im Internet angegebenen Preise sind "ab-Preise", die für den günstigsten Reisezeitraum berechnet wurden. Der Preis ist generell abhängig von eurem individuellen Abfahrtsort, der Personenzahl, dem Reisetermin und der individuellen Freiplatzregelung.
Ansprechpartner vor Ort
In vielen Reisezielen steht euch ein Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung. Dies übernimmt teilweise unsere jeweilige Agentur oder das Hotelpersonal. Generell stehen wir euch während eurer Reise über unsere 24h-Notfallnummer bei auftretenden Problemen zur Verfügung. Die Nummer erhält die buchende Person zusammen mit den Reiseunterlagen.
Ärztliche Versorgung
Damit es beim evtl. Arztbesuch keine Schwierigkeiten gibt, sollte man den Auslandskrankenschein E111 mitnehmen. (näheres bei eurer Krankenkasse) In südlichen Ländern müssen oft kleinere Beträge bar bezahlt werden! Wir raten zum Abschluss einer Reise-Krankenversicherung.
Ausflüge + Kurse
In der Regel werden alle Kurse und Ausflüge am Urlaubsort gebucht und bezahlt. Die Bezahlung wird in EURO vorgenommen. Die ausgeschriebenen Ausflüge sind Vorschläge, es besteht keine Durchführungsgarantie. Bei den Preisangaben handelt es sich um Circa-Preise, die jeweiligen aktuellen Preise vor Ort können nach oben oder unten abweichen.
Abfahrtsort- und Abfahrtszeit
Klassenfahrten
Nach Eingang der Restzahlung, ca. 2-3 Wochen vor Reiseantritt erhaltet ihr die detaillierten Reiseunterlagen mit Abfahrtsort und -zeit, Tageszeit der Rückkunft, Anschrift und Telefonnummer des Hotels / Camps, Detailinformationen zum Freizeitprogramm und den Ausflügen etc. Ihr habt während der Rückreise die Gelegenheit, noch einmal zu Hause anzurufen, um dort Bescheid zu geben, wann der Bus da sein wird.
Jugendreisen
Nach Eingang der Restzahlung, ca. 10-14 Tage vor Reiseantritt erhaltet ihr die detaillierten Reiseunterlagen mit Abfahrtsort und -zeit, Tageszeit der Rückkunft, Anschrift und Telefonnummer des Hotels / Camps, Detailinformationen zum Freizeitprogramm und den Ausflügen etc. Ihr habt während der Rückreise die Gelegenheit, noch einmal zu Hause anzurufen, um dort Bescheid zu geben, wann der Bus da sein wird.
Ausgehzeiten?
Auch hier richten sich unsere Teamer nach den Vorgaben des Jugendschutzgesetzes. Ist ein Jugendreiseteilnehmer beispielsweise erst 14, so heißt das nicht, dass dieser um 22 Uhr im Bett liegen, sondern entweder wieder in der Unterkunft oder mit Reiseleitern unterwegs sein muss.
Bezahlung Klassenfahrt (HEROLÉ Reisen GmbH)
Nach der Buchung erhaltet ihr zusammen mit der Reisebestätigung die Rechnung. Innerhalb von 14 Tagen ist dann eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises (min. 25 EUR pro Person) bei Busreisen bzw. 50% des Reisepreises bei Flugreisen per Überweisung zu leisten. Die Restzahlung ist 6 Wochen vor Anreise zu leisten.
Bezahlung Jugendreisen (ruf reisen GmbH)
Innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Buchungsbestätigung und des Reisepreissicherungsscheins sind eine eventuell abgeschlossene Versicherung und eine Anzahlung fällig und zahlbar. Die Anzahlung beträgt bei Frühbuchungen, für die ein Frühbucherrabatt gewährt wird 35 % bzw. bei Buchungen, für die kein Frühbucherrabatt gewährt wird, 25 %. Für gesondert gekennzeichnete Top-Angebote sowie ausgewählte, kurzfristige bzw. preisreduzierte Specials und Sparreisen wird unabhängig vom Buchungsdatum eine Anzahlung von 40 % des Reisepreises fällig. Der restliche Reisepreis wird nur fällig, wenn feststeht, dass die Reise - wie gebucht - durchgeführt wird. Die Restzahlung ist 4 Wochen vor Reisebeginn fällig.
Bus
Klassenfahrten (HEROLÉ Reisen GmbH)
Die Sicherheit unserer Reisenden hat für Luégo oberste Priorität. Unser Reiseveranstalter besitzt eine eigene Busflotte. Da nicht alle Klassenfahrten mit eigenen Bussen durchgeführt werden können, werden diese Aufträge nur an konzessionierte Busunternehmen vergeben. Bei längeren Strecken erfolgt ein rechtzeitiger Fahrerwechsel. Wir verpflichten unseren Vertragspartner, die Sicherheitsbestimmungen und Lenkzeiten einzuhalten. Hierbei werden auch Kontrollen vorgenommen.
Gerne versuchen wir auch, ein euch bekanntes Busunternehmen aus eurer Umgebung, mit der Durchführung der Reise zu beauftragen.
Auslandsreisen
Insbesondere bei Auslandsreisen sollte die Planung vor Ort danach gerichtet werden, dass die Fahrer nach Ankunft und vor Rückfahrt unbedingt Ruhe brauchen.
DISCO
Natürlich gehören Partys, Feiern und Events zu einem Luégo-Urlaub dazu! Bei öffentlichen Veranstaltungen oder in Discotheken kann es in einigen Reiseländern auf Grund einer unterschiedlichen Auslegung der Jugendschutzbestimmungen dazu kommen, dass Jugendlichen unter 16 Jahren der Eintritt verwehrt wird. Wir werden in solchen Fällen ein entsprechendes Alternativprogramm organisieren. Die Teamer sind bei allen Discobesuchen dabei. Außerdem werden verschiedene Zeiten für den Rückweg ins Camp/ Hotel angeboten, die ebenfalls von den Teamern begleitet werden. Zu den Discoabenden werden aber auch Alternativangebote gemacht (siehe auch Ausgehzeiten und Reiseleiter + Betreuung).
Einverständniserklärung für Klassenfahrten
Eine wichtige rechtliche Grundlage für euren Lehrer ist die unterschriebene Einverständniserklärung (Verpflichtung zur Teilnahme an der Reise und zur Zahlung des Reisepreises) eurer Eltern bzw. von allen volljährigen Schülern. Damit sichert sich der Lehrer vor Buchung der Klassenfahrt ab nicht nachträglich auf den Stornierungskosten sitzen zu bleiben.
Freiplätze
Bei unseren Reisen gibt es verschiedene Freiplatzregelungen. Grundsätzlich ist es Ihnen, bzw. der Gruppe überlassen, für wen die Freiplätze genutzt werden. Ob für die Begleiter, sozial schwache Schüler oder zur Minderung des Einzelpreises. Auf der Rechnung werden die Freiplätze vom Gesamtreisepreis als Rabatt abgezogen.
Koordinierung
Ihr verreist mit einer durch uns oder unsere Veranstalter gesuchten Gruppe gemeinsam im Bus. Dadurch verringern sich die Buskosten und entsprechend auch der Gesamtreisepreis. Euer Reiseprogramm vor Ort stimmt ihr zusammen ab. Sollte es im Einzelfall nicht gelingen eine weitere Gruppe zu finden, garantieren die meisten Veranstalter die Durchführung der Reise zu den vereinbarten Konditionen oder melden sich rechtzeitig und besprechen ein Ersatzangebot. Wir sind bemüht, Gruppen des gleichen Schultyps und Alters möglichst aus der gleichen Region bzw. entsprechend der gleichen Fahrtroute zu koordinieren.
Kleingruppen
Prinzipiell reist jede Klasse allein im Bus. Für Kleingruppen bis 10 Personen bieten wir in einigen Reisezielen auch einen Kombinationsservice an. Ihr reist dann zusammen mit einer anderen Gruppe im Bus. Dies senkt vor allem die Buskosten und ermöglicht auch kleinen Gruppen eine günstige Klassenfahrt. Bei Kombinationsreisen berücksichtigen wir die gängigen Reisetermine und –tage.
Merkzettel
Im Merkzettel werden alle von euch vorgemerkten Reisen gesammelt. Hier könnt ihr euch die ausgesuchten Reisen noch einmal anschauen, ändern, löschen und gesammelt als Anfrage an Luégo senden. Innerhalb der nächsten Tage wird die Reise auf Korrektheit und Verfügbarkeit geprüft und anschließend als Angebot wieder an euch gesandt.
Programmteilnahme
Niemand wird gezwungen, an Programmpunkten teilzunehmen. Grundsätzlich sind alle Angebote freiwillig.
Preisunterschiede bei Airlines
Bei vielen Airlines könnt ihr nur den Preis für wenige Teilnehmer auf einem Flug sehen. Im Flugbereich steigen die Preise pro Person je mehr Personen auf einen Flug gebucht werden. Diese Entwicklung ist in unseren Angeboten berücksichtigt.
Reisedokumente
Klassenfahrten
Bei unseren Auslandsfahrten sind gültiger Reisepass, Kinderausweis oder Personalausweis mitzunehmen. Bitte beachtet unbedingt, dass ausländische Mitbürger und Austauschschüler ein gültiges Reisedokument haben bzw. rechtzeitig Visa und Transitvisa beantragen. (Dies gilt auch bei Tagesausflügen in das Ausland). Jugendreisen - Für alle Reisen gilt, dass ihr einen Reisepass, Personal- oder Kinderausweis braucht. Idealerweise sollte er noch 3 Monate, bei Reisen nach Bulgarien 6 Monate, gültig sein. Ohne gültiges Reisedokument könnt ihr die Reise nicht antreten. Eventuell entstehende Kosten gehen zu euren Lasten. Die genaueren Bestimmungen hierzu findet ihr selbstverständlich explizit in euren Reiseunterlagen. Reisenden ohne EU-Staatsangehörigkeit brauchen (oft) ein Visum für das Zielland und auch für die Durchfahrtsländer.
Jugendreisen
Für alle Reisen gilt, dass ihr einen Reisepass, Personal- oder Kinderausweis braucht. Idealerweise sollte er noch 3 Monate, bei Reisen nach Bulgarien 6 Monate, gültig sein. Ohne gültiges Reisedokument könnt ihr die Reise nicht antreten. Eventuell entstehende Kosten gehen zu euren Lasten. Die genaueren Bestimmungen hierzu findet ihr selbstverständlich explizit in euren Reiseunterlagen. Reisende ohne EU-Staatsangehörigkeit brauchen (oft) ein Visum für das Zielland und auch für die Durchfahrtsländer.
Für die Beschaffung dieser Visa seid ihr selbst zuständig!!! Unser Tipp: Das Visum solltet ihr mindestens 12 Wochen vor Reiseantritt bei Konsulaten und Botschaften beantragen.
Alle wichtigen Infos zu diesen Thema finden Sie unter http://www.auswaertiges-amt.de/www/de/laenderinfos.
Reiseversicherung
Luégo empfiehlt euch bei jeder Reise eine Reiseversicherung abzuschließen. Alle Informationen findet ihr hier: Reiseversicherung
Reiseleiter + Betreuung
Jugendreisen
Die Kinder- und Jugendbetreuung wird von jungen Leuten im Alter von mindestens 21 Jahren durchgeführt. Sie sind erfahren, kompetent, zuverlässig, kreativ, sportlich und in angemessenem Rahmen immer zur Stelle, wenn sie gebraucht werden. Die Betreuer haben eine spezielle Schulung und Vorbereitung für die jeweiligen Zielgebiete absolviert. Sie organisieren nach euren Wünschen und Interessen das Tagesprogramm sowie zugebuchte oder vertraglich fixierte Ausflüge oder ähnliches. Abends sorgen sie dafür, dass die Jugendlichen Spaß und Action haben. Dabei ist die Gruppe meist mit den Betreuern unterwegs, so dass es auch mal später als vom Jugendschutzgesetz vorgeschrieben werden kann. (siehe Ausgehzeit + Disco) Da sie jedoch auch die Verantwortung für die Jugendlichen tragen, ist es selbstverständlich, dass diese sich an gewisse Regeln halten müssen. Mithilfe und Rücksichtnahme innerhalb der Gruppe sind unerlässlich, damit der Urlaub zu einem unvergesslichen Ereignis wird!
Sicherungsschein
Sicherheit gehört dazu: Alle Veranstalter erfüllen die gesetzliche Verpflichtung zur Kundengeldabsicherung. Schon mit der Reisebestätigung erhaltet ihr den Sicherungsschein. Damit seid ihr bei Insolvenz des Veranstalters abgesichert und könnt von der Fahrt kostenfrei zurücktreten und bekommt eure geleisteten Zahlungen zurück. Selbiges gilt für die Nichterbringung vertraglich vereinbarter Teilleistungen bei Insolvenz während der Reise.
Wunschreise
Sofern euer Wunschland nicht in unserem Onlineangebot zu finden ist, könnt ihr euch gern in solchen Fällen an den jeweiligen Länderspezialisten bei uns wenden.
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